Błędomierz / Poradnik

Jak ręcznie sprawdzić formularz kontaktowy

Przejdź stronę tak jak klient, wyślij jedno próbne zapytanie i sprawdź, czy pojawiło się w firmowej skrzynce. Komunikat w przeglądarce i dostarczenie wiadomości to dwa osobne wyniki.

Przed próbą: uprzedź zespół, użyj neutralnych danych i nie wpisuj informacji klienta.

Prosta próba

Od wejścia na stronę do sprawdzenia skrzynki

  1. Przejdź drogę klienta

    Otwórz własną stronę tak, jak zrobiłaby to osoba szukająca Twojej usługi. Zacznij od strony głównej lub oferty i przejdź do formularza kontaktowego.

  2. Uprzedź zespół i przygotuj próbę

    Powiedz współpracownikom, że sprawdzasz formularz. Wpisz neutralne dane oraz adres e-mail, do którego masz dostęp, by rozpoznać odpowiedź.

  3. Wyślij jedno próbne zapytanie

    W treści dodaj oznaczenie „TEST — formularz kontaktowy” i datę. Wypełnij wymagane pola, wyślij formularz raz i zanotuj godzinę.

  4. Zapisz to, co pokazuje strona

    Zanotuj dokładny komunikat, ewentualny błąd, zmianę adresu strony i to, czy formularz można było wysłać. Zrzut ekranu pomoże później porównać wynik.

  5. Sprawdź firmową skrzynkę

    Poszukaj wiadomości w skrzynce odbiorczej, spamie i innych folderach. Jeśli firma używa przekierowania lub CRM, sprawdź też ten kanał. Dopasuj nadawcę, oznaczenie i godzinę próby.

  6. Oddziel wynik od wniosku

    Zapisz osobno, co faktycznie zobaczyłeś w przeglądarce i skrzynce, a osobno to, co podejrzewasz. Jeśli wiadomości nie ma, sprawdź dziennik poczty lub poproś o pomoc osobę obsługującą stronę.

Czytaj wynik ostrożnie

Obserwacja to nie przypuszczenie

Zaobserwowany wynik

  • „Po kliknięciu pojawił się komunikat: «Dziękujemy za wiadomość»”.
  • „W skrzynce firmowej znaleźliśmy próbę z oznaczeniem TEST o tej godzinie”.

Przypuszczenie

  • Sam komunikat na stronie nie potwierdza, że wiadomość dotarła do skrzynki.
  • Brak wiadomości w sprawdzonym folderze nie dowodzi, że formularz niczego nie wysłał.

Co dalej?

Ustal, które sygnały warto monitorować.

Zobacz informacje dla małych firm zależnych od formularzy albo opisz swoją stronę w formularzu zapytania o monitoring.

Dla firm zależnych od formularzyZapytaj o monitoring